SBS Manager™

Support – en långsiktig kvalitetshöjare

En teknisk support betraktas ofta som en snabb hjälp när man fastnar i något steg eller inte kommer ihåg sina inloggninsguppgifter. För oss innebär det betydligt mer än den korta insatsen – det är också ett sätt att identifiera svåra passager i ett ansökningsflöde och hjälpa våra kunder att få en ännu mer användarvänlig process.

Support – en långsiktig kvalitetshöjare

De kunder som anlitat SBS Managers support för de tekniska frågorna får dels hjälp till slutanvändarna i direkt form såsom telefonkontakt eller mejl. Det är en mix av bortglömda lösenord, guidning till att skicka med bilagor och många som gärna vill få en bekräftelse på att man verkligen fått in sin ansökan. Helt enkelt de bitarna som man vanligen tänker på när man föreställer sig vad en teknisk support tillhandahåller.

Efterarbete som förädlar

De delar av den tekniska supporten som är mer långsiktiga och inte så synliga för slutanvändaren är de vinster som alla inkomna frågor ger i förädlingspotential. Eftersom alla våra inkomna ärenden loggas av supporten kan vi i efterhand också gå igenom dem för att se om det finns någon speciell del i ansökan som verkar väcka många frågor. Det hjälper oss att se vad som kan utvecklas och förädlas till nästa blankett eller version av SBS Manager™.

Målet – minimalt med support

Ibland är det väldigt enkla saker som en justering av hjälptexterna som gör störst skillnad. Ibland en mer teknisk insats för att kanske ändra sättet man bilägger filer på eller ställer upp en budget. Vårt mål är att antalet ärenden till supporten ska minska – det är ett kvitto på att de digitala ansökningarna är precis så enkla och användarvänliga som vi vill att de ska vara.

Vill du veta mer om vår support och hur vi kan hjälpa er verksamhet på både lång och kort sikt? Välkommen att kontakta vår Sales Manager Jonas Karlberg så berättar han mer.